Estudio de las perdidas que se generan en el proceso de mantenimiento por garantías de automóviles de las marcas Audi y Volkswagen : Empresa Salazar Israel, sucursal Prat, Concepción

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dc.contributor.advisorColuccio, Giuliani
dc.contributor.authorRifo Beltrán, Ignacio Antonio
dc.date.accessioned2022-08-08T13:27:19Z
dc.date.accessioned2023-11-13T20:38:51Z
dc.date.available2022-08-08T13:27:19Z
dc.date.available2023-11-13T20:38:51Z
dc.date.created2022-08-08T13:27:19Z
dc.date.issued2019-01
dc.descriptionSeminario de Investigación para optar al Grado Académico de Licenciado en Ciencias de la Ingeniería y al título de Ingeniero Civil Industrial
dc.description.abstractDentro del Servicio Técnico de la empresa Salazar Israel en su Sucursal Prat de Concepción, se realizan mantenciones a diferentes marcas de automóviles, dentro de las cuales se encuentran distintas marcas, para concepto de este estudio, se trabajara con Audi y Volkswagen. Las mantenciones de un automóvil pueden ser realizadas por el cliente o pueden ser indicadas según el fabricante por catálogo, también conocidas como garantías, siendo esta última mantención la de enfoque en este proyecto. Una mantención por garantía implica que no es el cliente quien la cancela, sino que se le factura directo al fabricante o concesionario de la marca del vehículo, esto implica que el vehículo se debe reparar o cambiar algún repuesto pedido al fabricante y una vez que es entregado al cliente la Orden de Trabajo puede ser ingresada al sistema para ser facturada.
dc.identifierhttp://repositoriodigital.ucsc.cl/handle/25022009/2866
dc.identifier.urihttps://tesis.ucsc.cl/handle/25022009/3661
dc.languagees
dc.publisherUniversidad Católica de la Santísima Concepción
dc.subjectServicio al cliente
dc.subjectGarantía de calidad
dc.subjectIngeniería Civil Industrial, investigaciones.
dc.titleEstudio de las perdidas que se generan en el proceso de mantenimiento por garantías de automóviles de las marcas Audi y Volkswagen : Empresa Salazar Israel, sucursal Prat, Concepción
dc.typePreprint
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