Estudio de las perdidas que se generan en el proceso de mantenimiento por garantías de automóviles de las marcas Audi y Volkswagen : Empresa Salazar Israel, sucursal Prat, Concepción
Date
2019-01
Authors
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Publisher
Universidad Católica de la Santísima Concepción
Abstract
Dentro del Servicio Técnico de la empresa Salazar Israel en su Sucursal Prat de
Concepción, se realizan mantenciones a diferentes marcas de automóviles, dentro de las
cuales se encuentran distintas marcas, para concepto de este estudio, se trabajara con Audi
y Volkswagen. Las mantenciones de un automóvil pueden ser realizadas por el cliente o
pueden ser indicadas según el fabricante por catálogo, también conocidas como garantías,
siendo esta última mantención la de enfoque en este proyecto. Una mantención por
garantía implica que no es el cliente quien la cancela, sino que se le factura directo al
fabricante o concesionario de la marca del vehículo, esto implica que el vehículo se debe
reparar o cambiar algún repuesto pedido al fabricante y una vez que es entregado al
cliente la Orden de Trabajo puede ser ingresada al sistema para ser facturada.
Description
Seminario de Investigación para optar al Grado Académico de Licenciado en Ciencias de la Ingeniería y al título de Ingeniero Civil Industrial
Keywords
Servicio al cliente, Garantía de calidad, Ingeniería Civil Industrial, investigaciones.