Publication: Análisis de la comunicación y experiencia de usuario de la Clínica Sanatorio Alemán en adultos mayores, en el último trimestre del año 2021
Date
2023
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Publisher
Universidad Católica de la Santísima Concepción
Abstract
La comunicación se encuentra con nosotros desde el momento que el ser humano nace, no es necesario hablar para comunicar, pero una vez que éste aprende a hacerlo comunica todas sus vivencias, a esto llamamos experiencias. Si este concepto lo llevamos a un ámbito más profundo nos podemos encontrar con distintos tipos de experiencias, durante esta tesina hablaremos de una en específico: la experiencia del usuario.
Cuando hablamos de experiencia de usuario podemos referirnos a múltiples rubros que conviven diariamente con nosotros, la telefonía por ejemplo o las ventas, en las cuales este concepto es sumamente importante para los consumidores. En este caso lo trasladaremos a una materia mucho más importante, pero en la cual no le han dado la suficiente importancia, la salud. En países desarrollados como Estados unidos, China o España la experiencia del paciente es uno de los focos principales de los centros médicos, mientras en Chile es un concepto nuevo y poco estudiado.
Description
Tesis para optar al grado académico de Licenciado en Comunicación Social y al título profesional de Periodista.
Keywords
Comunicación, Experiencia de usuario, Adultos mayores