Propuesta de indicadores para medir la calidad desde una perspectiva de control interno para los centros de salud
Date
2016
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Este proyecto, analizó indicadores para medir la calidad de las prestaciones en el área de salud, desde una perspectiva de control interno en los centros de salud que prestan atención cerrada, para ello se describieron y analizaron los seis factores (Seguridad, Eficiente, Atención Centrada en el Paciente, Eficacia, Oportuna y Equitativa) que impactan calidad en las prestaciones de salud, según lo que propone el Instituto de Medicina de Estados Unidos.
Las afirmaciones de los usuarios de los centros de salud respecto a calidad son muy variadas ya que el concepto de calidad es subjetivo y cambia según cada usuario, se trabajó con la definición de calidad que propone el Instituto de Medicina.
Mediante una revisión en la literatura se caracterizaron los principales indicadores para ser agrupados en cada factor lo cual permite estudiar la calidad según cada eje principal. Posteriormente, se crearon algunos indicadores según la situación actual de cada factor para mejorar el conjunto recopilado en una primera instancia.
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Keywords
Tesis, Ingeniería Civil Industrial, Indicadores de calidad, Centros de salud