Propuesta de manual de comunicación interna ante emergencias de agua potable para Essbio S.A.

Lagos Mieres, Catalina Belén

Publication:
Propuesta de manual de comunicación interna ante emergencias de agua potable para Essbio S.A.

dc.contributor.advisor	Bull Torres, María Teresa
dc.contributor.author	Lagos Mieres, Catalina Belén
dc.date.accessioned	2025-03-06T13:32:55Z
dc.date.available	2025-03-06T13:32:55Z
dc.date.issued	2018
dc.description	Informe de Proyecto de Título para optar al Título de Ingeniería Civil Industrial
dc.description.abstract	El siguiente informe presenta los lineamientos principales para el manejo del flujo de información en una empresa de servicios sanitarios. El estudio se centrará en la empresa Essbio – Nuevosur, la cual constantemente se ve expuesta a riesgos que afectan la continuidad del negocio, y por lo tanto la satisfacción de cliente. En la empresa actualmente no existe un procedimiento que indique las actividades necesarias en el proceso de comunicación interna para la activación de la crisis. Para llevar a cabo el estudio se comenzó identificando las buenas prácticas de comunicación de acuerdo a lo que especifica la literatura. Luego se realizó un análisis de la situación actual en la que se encuentra Essbio - Nuevosur, de esta manera se pueden identificar las brechas que existen en la empresa con respecto a lo que indica la literatura. Lo estudiado anteriormente permitió establecer los procesos necesarios en la comunicación interna detallando las actividades que se deben realizar, y así definir los actores claves en la respuesta a la emergencia. Finalmente se realizó un flujograma que ayuda a definir y ordenar la información que circula dentro de la empresa, detallando las actividades de los actores y las etapas del procedimiento. Todo esto se pudo realizar con la metodología proporcionada por la Oficina Nacional Emergencia del Ministerio del Interior (ONEMI), en su plan de emergencia ACCEDER, y además literatura de la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS). A través de este estudio se lograron ventajas en aspectos comunicativos, ya que el flujograma entregado aportará en el orden de las actividades y la definición de los actores. Además, ayudará a que las decisiones tomadas se realicen de acuerdo a las prioridades de la empresa, y que exista concordancia (entre las regiones que se encuentra la empresa) en los responsables de la toma de decisiones. Por otro lado, con los análisis realizados quedó en evidencia la poca uniformidad de las actividades que se realizaban en la empresa y la falta de conocimiento de los procesos de emergencia en una empresa de servicios sanitarios.
dc.identifier.uri	https://tesis.ucsc.cl/handle/25022009/4232
dc.language.iso	es
dc.publisher	Universidad Católica de la Santísima Concepción
dc.subject	Comunicación interna
dc.subject	Planes de emergencia
dc.subject	Manual de emergencia
dc.subject	Ingeniera civil industrial
dc.title	Propuesta de manual de comunicación interna ante emergencias de agua potable para Essbio S.A.
dc.type	Thesis
dspace.entity.type	Publication