Teresa Bull, MaríaWeibel Puentes, Katterine Javiera2017-03-222023-11-132017-03-222023-11-132017-03-222016-11https://tesis.ucsc.cl/handle/25022009/3476Esta investigación aborda medir la calidad de los procesos en los centros médicos desde una perspectiva externa, a través de establecer indicadores prioritarios para mejorar la Gestión de Calidad en Salud en Chile. Se entiende por control externo al conjunto de políticas, normas, métodos, procedimientos técnicos ejercidos por la Contraloría General de la República y órganos del Estado, que evalúan la gestión y uso de los recursos públicos (Universidad Nacional Mayor de San Marcos , 2016). La necesidad de realizar esta investigación se debe por los servicios que prestan los centros de salud y por la forma con que éstos son controlados por los entes reguladores, tanto en el sector público como privado. Tal divergencia se demuestra al observar las preferencias de los usuarios en el sistema de salud, ya que prefieren el sector privado al público, cuando son ellos los que toman la decisión de donde atenderse, lo cual se verificó mediante el estudio y análisis realizados por Clínicas de Chile A.G. (2013). Aquí también se evidenció que -según la percepción de los usuarios- el sector privado posee mejor calidad de atención, procesos y regulación. Enlazado a esto se constató la confusión manifestada por los usuarios hacia el concepto de calidad, por lo que se hace necesario definir este término en el área de la Salud. Se entiende por calidad el “Grado por el que los servicios asistenciales aumentan la posibilidad de resultados de salud deseados para individuos y poblaciones” (Institute of Medicine, 2001). Con el fin de lograr el objetivo general: “Establecer indicadores prioritarios para medir la calidad desde una perspectiva de control externo a los centros de salud de atención abierta y/o cerrada”. Se desarrollaron tres objetivos específicos:  Analizar la reglamentación actual de calidad de los procesos externos de los centros de salud.  Identificar los principales grupos de indicadores del área de salud de acuerdo a los seis factores de calidad.  Clasificar los indicadores de mayor importancia para la calidad de los procesos externos de los centros de salud, de acuerdo a los seis factores de calidad definidos por el Institute of Medicine de Estados Unidos. Para alcanzar los objetivos específicos se utilizó una metodología compuesta de tres fases; así, la fase 1 permitió recopilar información de la reglamentación actual que rige los centros de salud e investigar los indicadores actualmente usados. Luego, en la fase 2, se procedió a buscar indicadores de información complementaria. Posteriormente, se seleccionaron los indicadores de cada grupo de acuerdo a los seis factores de mejora de calidad establecidos por el Institute of Medicine (2001),dichos indicadores seran ordenados por grado de importancia. De la investigación realizada se generó un listado con los indicadores prioritarios que ayudan a medir la calidad en los procesos de los centros de salud desde una perspectiva de control externa para cada uno de los seis factores de calidad. El resultado de la investigación de acuerdo al grado de importancia de los factores dio el siguiente orden: Seguridad, Oportuna, Atención Centrada en el Paciente, Eficacia, Eficiencia y Equitativa.Facultad de IngenieríaIngeniería Civil IndustrialThesis