Coluccio, GiulianiRifo Beltrán, Ignacio Antonio2022-08-082023-11-132022-08-082023-11-132022-08-082019-01https://tesis.ucsc.cl/handle/25022009/3661Seminario de Investigación para optar al Grado Académico de Licenciado en Ciencias de la Ingeniería y al título de Ingeniero Civil IndustrialDentro del Servicio Técnico de la empresa Salazar Israel en su Sucursal Prat de Concepción, se realizan mantenciones a diferentes marcas de automóviles, dentro de las cuales se encuentran distintas marcas, para concepto de este estudio, se trabajara con Audi y Volkswagen. Las mantenciones de un automóvil pueden ser realizadas por el cliente o pueden ser indicadas según el fabricante por catálogo, también conocidas como garantías, siendo esta última mantención la de enfoque en este proyecto. Una mantención por garantía implica que no es el cliente quien la cancela, sino que se le factura directo al fabricante o concesionario de la marca del vehículo, esto implica que el vehículo se debe reparar o cambiar algún repuesto pedido al fabricante y una vez que es entregado al cliente la Orden de Trabajo puede ser ingresada al sistema para ser facturada.Servicio al clienteGarantía de calidadIngeniería Civil Industrial, investigaciones.Preprint